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美团仓促跟进百度糯米随便退服务违规团单频

发布时间:2019-05-15 05:15:07 编辑:笔名

在3.15期间已沉寂多时的团购行业再掀波澜,首先3月6日百度糯米推出随便退服务机制,行业首家承诺所有生活服务类团单,未消费随便退。此举完全根治了团购行业服务痼疾。14日百度糯米在微博上对美团的隔空喊话,将这场团购服务大战推向了白热化,从友的评论来看,多数人对百度糯米的服务改革表示赞赏与支持,并且他们还希望美团能跟进效仿,共同保护消费者的权益。

当天,美团并没有做出任何回应,但实际上美团内部早已炸开了锅,据知情人士透露,美团经过几次闭门会议后,终决定在3月15日将服务进行升级。第二天一早所有团单都贴上了随时退的服务标示。

美团虽然在极短时间内推出了全场退,但也引发了诸多问题,站上依然存在大量服务条款不一致的团单。据贵阳的友反应,美团贵阳站,所推出的贵州龙鲜奶水果蛋糕团单,服务承诺不统一。页面上方明显标注着随时退、过期退,但在下面的使用细则中却出现了不支持随时退、不支持过期退的字样。同一产品两种不同的服务标准,已对消费者构成欺诈,并且也涉嫌违背新《消法》。

出现这样的情况,可能是由于两种缘由,一种是由于页面上线太过匆忙忽略了对细节的修改,另一种则是美团并没来得及和商家达成随时退的共鸣,才导致出现了这自相矛盾一幕。并且据知情人士透露,美团部分商家不愿支持退款服务,美团竟以下线威逼,双方一度发生争执,乃至有些商家表示会通过法律手段向美团声讨赔偿。

对此,有业界人士认为,美团极有可能会将全场退所产生的巨额损失直接转嫁给商户,这种竭泽而渔的短视手段势必会致使长期竞争力的下滑。同时,在内部美团也很难在极短的时间内完成对财务、客服、运营、销售等组织架构的全新梳理和人力补给。而美团这类内忧外患的局面,也许将在未来一个月内全面彰显。

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